В билете на самолёт допущена ошибка: в каких случаях необходимо корректировать, что для этого нужно делать. Ошибка в авиабилете

Wizz Air в период с 2 по 12 сентября перенесет рейсы в аэропорт Борисполь из-за закрытия киевского аэропорта Жуляны («Киев» имени Игоря Сикорского) на ремонт полосы. В связи с этим возможно незначительное изменение расписания вылетов и прилетов из Киева. «Пассажиры, чьи рейсы будут затронуты, будут проинформированы о возможных опциях, и им автоматически предложат альтернативные перелеты», - заявили в Wizz Air. В случае, если пассажир забронировал перелет с вылетом из аэропорта Жуляны, но не захочет лететь из Борисполя, он сможет вернуть без штрафа полную стоимость авиабилета или получить кредит в размере 120% от стоимости перелета на свой аккаунт, который можно будет использовать для совершения других бронирований. Аэропорт Жуляны будет закрыт с 09:00 2 сентября до 09:00 12 сентября по киевскому времени. За это время предприятие планирует провести ремонт полосы, а также рулежных дорожек №1 и №2. Стоимость работ оценивается в 33 млн грн. Источник материала avianews.com

МАУ Младенцы до 2 лет могут путешествовать, сидя на коленях у одного из родителей. В этом случае для инфанта необходимо приобрести билет без места по специальной цене со скидкой 90% от полной стоимости выбранного тарифа и без аэропортовых сборов. Такой билет должен быть оформлен в бронировании взрослого, к которому и «привязывают» билет для инфанта. Если летит один взрослый, но с двумя детьми в возрасте до 2-х лет, то для второго ребенка родители необходимо купить билет с местом по специальной скидке. Ее размер будет зависеть от условий выбранного тарифа, ориентировочно 25%, но стоит учитывать, что ее может и не быть. При таком перелете, родитель должен обеспечить для ребенка автокресло. Также его можно использовать для ребенка до 3-х лет или более, но при условии, что вес ребенка не превышает 18 кг. Максимальные размеры сиденья авто-кресла: 42х42 см (16,5х16,5 дюймов) с обязательным наличием ремней для фиксации. Авиакомпания предоставляет детские люльки на дальнемагистральных рейсах МАУ на борту воздушных судов типа Boeing-767 и Boeing-777 во всех классах обслуживания. Поскольку количество трубок ограничено, взрослому необходимо запросить эту услугу заранее при бронировании билета. Ребенка можно довезти до борту самолета в детской коляске любого типа. У самолета большие коляски сдаются в багаж. По прилеты ее выдадут при выходе из самолета. Перевозка коляски для младенцев до 2-х в качестве груза – бесплатна, иначе взимается оплата по тарифу сверхнормативного багажа. Если размер коляски не превышает нормы ручной клади – она может перевозиться на багажной полке, вместо одного места ручной клади. Авиакомпания отказывает в перевозке рожениц и новорожденных детей в первые 7 дней после родов, а также если наступление родов ожидается в ближайшие 7 дней до дня перевозки. Turkish Airlines Turkish Airlines предоставляет льготные тарифы для детей в возрасте от 8 дней до 2 лет. Размер скидки зависит от маршрута и даты поездки. Дети в возрасте от 2 до 7 дней допускаются на борт самолета при наличии медицинской справки, подтверждающей, что «Нет причин, по которым данному пациенту были бы противопоказаны перелеты». При этом дети в возрасте менее 48 часов не допускаются на рейсы авиакомпании. Младенцы могут путешествовать только в сопровождении взрослого старше 18 лет. Взрослый может сопровождать только 1 ребенка. На рейсах Turkish Airlines предлагаются несколько дополнительных услуг для пассажиров с маленькими детьми, в частности, выделены стойки регистрации на рейс. Младенцы, которые путешествуют на коленях опекуна, пристегиваются специальным ремнем безопасности для младенцев. Опекун может запросить отдельное место для младенца. В этом случае ребенок должен быть помещен в люльку-переноску, которую следует поставить на кресло самолета. Размеры люльки-переноски должны составлять 40х40 см. Если от пассажира поступит запрос на отдельное место для младенца, будет выписан билет по льготному детскому тарифу без дополнительного сбора за люльку-переноску. Детские коляски на рейсах Turkish Airlines можно перевозить только в грузовом отсеке самолета. Младенца можно довезти на тележке ко входу в самолет, а затем передать коляску персоналу. По завершении полета персонал разгрузит коляску и передаст взрослому. На рейсах Turkish Airlines предлагается 2 типа фруктового и овощного детского питания в стеклянных баночках. Его можно заказать при бронировании или не позднее чем за 24 часа до вылета. Для тех пассажиров, которые…

В рамках мероприятия «Кругосветка. Путешествие с любимыми», которое состоялось 18.05.2019, все участники смогли стать свидетелями присуждения нового рекорда для Украины! Но обо всем по порядку. Ивент проходил в инновационно-образовательном пространстве ЦеХаб. Присутствовали около 40 человек, многие были с детьми и это не случайно. Спикер Артем Чепурной делился своим опытом и лайфхаками в организации кругосветного путешествия вместе со своей семьей, включая сына в возрасте 1.5 лет. Непринужденная атмосфера, интересный рассказ в форме диалога, шикарные фото и видео – все это создало формат большой дружеской встречи. Торжественная часть началась с появлением представителя Книги Рекордов Украины – Виталия Зорина. Именно он вручил диплом за уникальный рекорд – «Самый молодой ребенок, который совершил кругосветное путешествие, возраст 1,5 лет». Малыш вместе с родителями отправился в 52-дневное турне вокруг света, чем доказал, что путешествиям все возрасты покорны. Партнером рекорда и мероприятия стал тревел-провайдер Airlife, услугами которого воспользовались для организации всех авиаперелетов по маршруту. Также для гостей были приготовлены розыгрыши и подарки. Все желающие могли принять участие в конкурсе фотографии от Цитрус Академии. А внимательные слушатели поборолись за призы от авиакомпаний Singapore Airlines, Delta Air Linesи flydubai, рейсами и услугами которых воспользовались путешественники. Мероприятие было организовано под руководством компании Другой Travel, руководитель которой Андрей Ходеев во многом является первопроходцем в создании не только качественно спланированных путешествий, но и нестандартных мероприятий. Гости были воодушевлены, активно участвовали в диалоге и получили ответ на свой главный вопрос «Как же спланировать отдых с ребенком и при этом отдохнуть самому?». Если резюмировать ивент, можно однозначно сказать, что у публики такие события вызывают повышенный интерес и инициативу. И это неудивительно, украинские туристы все чаще и чаще выбирают необычные маршруты, нестандартный отдых и свежие эмоции. А значит опыт и советы других путешественников, знакомство с надежным тревел-провайдером и единомышленниками, помогут организовать идеальное путешествие для всей семьи! Бронируйте авиабилеты, отели и страхование в Airlife – будьте уверены в качестве своей поездки.

Немного забежим наперед, но сразу ответим на главный вопрос – как исправить ошибку в авиабилете. Если вы поняли, что допустили ошибку – связывайтесь с службой поддержки авиакомпании или провайдера, у которого покупали авиабилет. Они дадут вам наиболее полную информацию о том, как внести изменения, платно ли это и как это сделать.

Есть несколько самых распространенных типов ошибок в авиабилетах, разберемся с каждым по порядку.

В авиабилете неправильно написаны имя или фамилия.
Перепутаны местами имя и фамилия. Может быть критично, если речь идет об азиатских направлениях. В Европе может и обойтись.
Ошибка в дате.
Ошибка в номере паспорта.
Ошибка в дате вылета/прилета. Самая досадная ошибка. Если у вас не flexible-тариф, изменение дат будет платным.
Самая безобидная из ошибок – ошибка в дате рождения или графе пола. Очень вряд ли к вам придерутся по этой причине, да и исправить эту оплошность можно бесплатно – для этого обратитесь в авиакомпанию или к провайдеру у которого покупали билеты. На дату рождения обращают внимание, только когда одним рейсом летят пассажиры с одинаковыми фамилиями и инициалами.

1 /1

ВАЖНО: оформляя авиабилет лучше сразу проверьте его написания латиницей на сайте ДМСУ . Это обезопасит вас от ошибок и переплат за их исправление!

Еще один распространенный кейс – вышли замуж и поменяли фамилию, а билеты куплены на девичью фамилию. В этой ситуации нужно обратиться к авиаперевозчику, предъявить скан свидетельства о браке и скорее всего вам исправят данные совершенно безвозмездно.

Теперь на примере 15 популярных авиакомпаний разберемся каковы правила в отношении этого вопроса.

МАУ

У все довольно строго: если допущена ошибка её можно исправить, оплатив сервисный сбор в $50. Возможна разница в тарифах в таких ситуациях:

За изменение в написании имени/фамилии;

При получении нового паспорта, в котором транслитерация имени/фамилии отличается от указанной в билете;

Изменения фамилии в связи с замужеством при предоставлении свидетельства о браке.

Для переоформления билета понадобится копия паспорта. Важно: исправить ошибку можно только, если это замена нескольких букв, а не имени или фамилии в целом.

Но если вы перепутали местами имя и фамилию, это может стать проблемой при вылете из зарубежных аэропортов (например, или ). В этом случае перевозчик рекомендует переоформить билет.

Переоформить билет на другого пассажира невозможно.

Wizz Air

Венгерский лоукостер очевидно смирился с тем, что шокированные низкими ценами пассажиры то и дело допускают ошибки, и милостиво разрешает бесплатно исправить опечатку в имени/фамилии, но только при условии, что их не больше трех. Исправить ошибку возможно не позднее, чем за 3 часа до вылета. То же касается случая, когда имя/фамилия перепутаны местами.

Однако, если ошибки значительно искажают имя/фамилию, то компания взимает сбор за их исправление. В случае, если пассажир сменил фамилию после покупки билета (при смене семейного статуса, например), нужно связаться со службой поддержки или обратиться в колл-центр – там вам скажут, что нужно делать.

Ryanair

Итак, дела плохи, если в вашем авиабилете вы обнаружили следующие ошибки:

Более трех ошибок в имени/фамилии
Неверно указанные серия/номер паспорта
Ошибка в дате рождения
Неправильно указаны национальность/страна, выдавшая паспорт
Неверный срок действия паспорта

Эти оплошности придется исправлять. Компания бесплатно вносит исправления в течение 24 часов с момента покупки билета. В остальных случаях лучше связаться с ними напрямую.

1 /1

Но есть и хорошие новости. Авиакомпания не станет придираться к билету, если:

Неверно указана форма обращения к пассажиру (мистер/миссис/мисс)
Перепутаны местами имя и фамилия
Не более трех ошибок в имени/фамилии, если они не меняют их кардинально.

SkyUp

В вопросе лояльности к ошибкам придерживается «правила трех ошибок»: если это не первая буква и ошибка не меняет звучания имени/фамилии, то она допустима. SkyUp позволяет бесплатно исправить ошибки в дате рождения, серии и номере паспорта, а также поменять местами имя и фамилию, если это необходимо. А вот переоформлять билет на другого пассажира запрещено.

KLM

У этой авиакомпании работает «правило трех»: если в вашем билете до 3 ошибок, к полету вас допустят. Однако для перелетов в необходима абсолютная точность в заполнении билета.

Также готовы исправить ошибку в авиабилете бесплатно, но для ее исправления необходимо обратиться к авиакомпании не позднее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс.

Lufthansa

Немецкий авиаперевозчик также допускает наличие в билете до трех ошибок, если они не искажают или не меняют полностью звучание ваших имени и фамилии. В случае мелких ошибок, например, неправильно указанного пола, авиакомпания просто сделает пометку в вашем бронировании во избежание недоразумений на регистрации. Потому, даже о небольшой ошибке лучше сообщить.

1 /1

Если же в билет закралась более серьезная ошибка, вам стоит заранее связаться с колл-центром авиакомпании для уточнения дальнейших действий.

British Airways

Произошла совершенно дурацкая ситуация: покупала у авиакомпании "Ак-Барс аэро" электронный билет и ошиблась в номере паспорта: поменяла случайно местами две цифры, вместо "01" написала "10". Заметила, естессно, когда уже после оплаты получила маршрут-квитанцию. Сразу же позвонила в авиакомпанию. Надо сказать, что ответили мне сразу, и девушка попалась вежливая, которая действительно искренне старалась помочь, но ситуация осложнялась тем, что офис авиакомпании находится в Татарстане, а я в Москве, и переоформить билет в офисе нельзя.

Мне дали телефон представителя компании в Москве. Я позвонила, и он сказал мне, что все зависит от САБов (аэропорт Домодедово), решат они пропускать или нет, авиакомпании де-все равно. Дал номер САБов. Я позвонила, на том номере сказали (девушка тоже была очень вежливой), что они могут проконсультировать только по вопросам перевозки оружия и порекомендовали обратиться в справочную аэропорта.

Я позвонила в справочную аэропорта. Там мне сказали, что решение в таких случаях принимает авиакомпания, и что нужно звонить им.

Я (уже похихикивая) снова позвонила в авиакомпанию.
Девушка, которая со мной разговаривала, сильно удивилась, что моя информация так отличается от ее. Попыталась достать кого-то из начальства, но, видимо, не смогла, так что четкого ответа на вопрос, пустят ли меня, я так и не получила. Дескать, вроде как это не смертельно, но кто его знает, что там кому куда стукнет.

Тогда я спросила про переоформление билета. Мне сказали, что переоформить его нельзя, можно только сдать. Для этого надо скачать форму заявления на сайте. В заявлении указано "Заявление на добровольный отказ от перевозки", что может влечь штрафы, платить которые не хочется.

Пункт 69 говорит о том, что в случае, если билет неправильно оформлен, перевозчик должен предпринять все усилия, чтобы установить факт заключения договора перевозки, и если тот действительно был заключен, пассажир принимается к перевозке.

Пункт 78 говорит, что к регистрации принимается пассажир с билетом, оформленным должным образом. Не знаю, как это стыкуется с пунктом 69. Вероятно, это означает, что они должны установить факт заключения договора и оформить новый билет.

Пункт 227 говорит о том, что пассажир имеет право вынужденно отказаться от перевозки в случае, если билет неправильно оформлен перевозчиком или агентом.

В связи с этим у меня вопросы:

1. Насколько - по опыту или в соответствии с существующими нормативными документами - важен безошибочно написанный номер паспорта? Какова вероятность, что меня спокойно пустят в самолет, не обратив на это внимания? Рейс внутренний. Есть мнение, что в ФИО допускается до трех ошибок, но в сети распространена информация, что это касается именно имени-фамилии, а не номера удостоверения личности.

2. Если номер паспорта критичен: если я приеду в аэропорт с неправильным билетом, картой, которой он оплачивался, выпиской с банковского счета, подтверждающим перевод средств авиакомпании, подтверждением оплаты, пришедшим мне на электронную почту, и т.п., смогут ли мне переоформить билет в аэропорту, учитывая, что полноценного офиса авиакомпании там, по всей видимости, нет?

3. Если переоформление билета невозможно, можно ли считать неверный номер паспорта, который нельзя изменить, "неправильным оформлением билета перевозчиком" (я понимаю, что я сама его вписывала, но вдруг), на основании которого можно требовать вынужденного отказа от перевозки?

Если кто-то знает ответы на вопросы или на опыте сталкивался с подобным, буду признательна за инфу. Мне, конечно, жутко стыдно, что я столько раз покупала электронные билеты, а тут накосячила с цифрами, но что-то делать надо.

Человеку свойственно ошибаться, но иногда одна опечатка может привести к большим трудностям. Сегодня купить ж/д билеты на поезд можно непосредственно на вокзале и через интернет. Кассир может ошибочно внести неверную информацию, да и вы сами при вводе личных данных не застрахованы от опечатки. И вот результат – посадочный талон оформлен неверно. Как поступить в этом случае? Может ничего делать и не надо? К сожалению, в большинстве случаев надо!

Отличия внутренних и зарубежных рейсов

Покупая проездные документы на международное направление и планируя поездку заграницу, вы должны иметь при себе документы на проезд с достоверной информацией. В данном случае никаких послаблений нет. Существует специальная инструкция, утвержденная руководством РЖД, согласно которой пассажир не может сесть в поезд, следующий заграницу с неправильно оформленным проездным документом. Причем не важно, были оформлены онлайн-билеты или виноват в неточностях рассеянный кассир.

С поездками внутри страны все немного проще. Здесь опускаются ошибки, но не более, чем в одной букве или цифре. То есть, если у пассажира на руках билеты, в которых в графе «отчество» указано Александрович вместо Алексеевич, то пользоваться таким проездным уже нельзя.

Как «исправить» ошибки?

К сожалению, в кассе вам не смогут заменить билеты с ошибками на новые. Самое простое решение – сдать имеющийся документ на проезд и купить новый. Но места будут другими. Дело в том, что при сдаче проездного документа освободившееся место становится доступным в системе не сразу, а после появления его могут забронировать другие покупатели. Практика показывает, что купить билеты по второму разу невозможно. Наличие свободных мест на необходимый маршрут поможет решить проблему, но так бывает не всегда. Вывод неутешителен. Билеты с некорректной информацией в большинстве случаев недействительны, и исправить ситуацию простой заменой не получится.

Обезопасить себя от неприятностей можно только тщательной проверкой всей информации, вне зависимости от того, каким способом они были приобретены.

Билеты, купленные через интернет, нужно проверять перед тем, как завершить покупку. Сидя в тишине за компьютером не сложно сосредоточиться и все указать правильно. В крайнем случае, можно попросить проверить правильность информации кого-нибудь еще.

Ошибку, допущенную кассиром, можно исправить, не отходя от окошка. Только в этом случае железная дорога признает, что ошибка была допущена по вине их сотрудника и выдаст новый, правильный проездной документ.

Как сдать проездные документы, оформленные с ошибками?

Формально проездной документ с ошибками в персональных данных не будет соответствовать удостоверению личности пассажира. Но вернуть за него средства все же можно. Для этого необходимо в кассе написать соответствующее заявление. По нему гражданин сможет получить наличные средства или перевод на карту. Форма оплаты будет соответствовать той, которую применяли при первоначальной покупке. Подробно прочитать о том, как сделать возврат билета можно здесь.

Информация, которую необходимо проверять

Оформляя проездной документ на поезд, пассажир должен удостовериться в том, что корректно указаны:

личные данные;
дата;
номер поезда.

Помните, что ответственность за соответствие информации в билете ложится на пассажира, и только если ошибка кассира была замечена сразу же, можно будет поменять его.

Форма электронного железнодорожного билета утверждена приказом Минтранса России от 21.08.2012 № 322. В нем указываются:

Ф.И.О. пассажира, его паспортные данные;
номер поезда, дата/время его отправления и прибытия;
наименования станций отправления и назначения;
класс вагона;
номер места;
стоимость перевозки и т. д.

При оформлении электронного билета допускать ошибки нельзя, поскольку исправить их после оплаты невозможно. Такая информация указана на официальном сайте РЖД. Там же перевозчик указал, что при ошибках в личных или паспортных данных пассажир не сможет получить в кассе посадочный купон и сесть на поезд.

Поскольку электронный билет оформляется пассажиром, всю ответственность за неправильно введенные данные несет он сам.

Как исправить ошибку, если перепутал имя и фамилию в электронном билете?

Согласно телеграмме ОАО «РЖД» от 05.10.2005 № 3/311 (ЦЛДВ-2-59):

Пассажир допускается в поезд при наличии не более 2 ошибок в данных, удостоверяющих его личность.
Указанное правило работает для поездов, следующих внутри нашей страны и некоторых других (СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии).

Во всех остальных случаях пассажиру придется обновить электронный билет.

Просто переоформить билет не получится — придется сдать неправильно оформленный (отказаться от договора перевозки) и оформить новый проездной документ. Делается это через личный кабинет на официальном сайте РЖД или в кассе.

Согласно пп. 85, 86, 87 Правил, утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473:

полная стоимость билета возвращается, если пассажир вернул билет не позже чем за 8 часов до отправления поезда;
стоимость билета и 50% плацкарты возвращается пассажиру, вернувшему билет менее чем за 8 часов, но раньше чем за 2 часа до отправления поезда;
если билет возвращается менее чем за 2 часа до ухода поезда, пассажир вправе получить только стоимость билета без стоимости плацкарты и сервисных платежей.

При этом, согласно п. 88 вышеуказанных Правил, перевозчик вправе взимать сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету.

Итак, если пассажиру не удалось избежать ошибок в электронном билете, то всю ответственность за это будет нести именно он.

Внутренним актом РЖД допускаются незначительные ошибки — не больше двух — в информации, связанной с личностью пассажира. Большее количество ошибок или ошибки в других данных нужно исправить, иначе пассажир не попадет в вагон. Для этого неправильно оформленный билет сдается и оформляется новый.